調べてもわからないなー困ったなーというときの最終手段がコールセンター。
今回は、楽天モバイルのカスタマーセンターについてご紹介します。
コールセンターって待たされたり、対応が雑だったり、電話料金が気になったりストレスの元ですよね。
実際に楽天モバイルのカスタマーセンターに電話を掛ける機会があったので、その時の状況をまとめてみました。
- カスタマーセンターは繋がりづらい
- 対応は丁寧
- 満足度は高い
- 2018年5月14日以降はViber利用のみになる
問い合わせ方法がViberアプリ利用が必須になる
2018年5月14日以降、楽天モバイルカスタマーセンターへの問い合わせは「Viber(バイバー)アプリが必須」となります。
>>>Viber（バイバー）ダウンロード:楽天グループの無料通話アプリ
楽天グループで所有しているViber。
そちらを使えということみたいです。
Viberだとデータ通信量を使ってしまうので、ハッキリ言って改悪だと思います。わざわざアプリをDLする手間もありますし。
せっかく電話で無料通話だったのに…。
実際にカスタマーセンターへ問い合わせてみた
「自分の契約しているSIMの最低利用期間がいつまでなのか」わからなくなり、実際にカスタマーセンターに問い合わせてみました。
問い合わせたのは金曜日の13時30分。
予想に反し、すぐに繋がりました！
しかし、そこまでの音声ガイダンスが長い。。。繋がるまで3～4分でしたが、音声ガイダンスが大半を占めています。
実際にカスタマーセンターの方と話しましたが、好印象でした。
- 丁寧な応答
- きれいな言葉遣い
- 疑問点がクリアになる
自分の疑問点もクリアになりましたし、私としては大満足です。
カスタマーセンターの方全員がこのような応対をしてくれるとは限りませんが、非常に好印象だったのは間違いないです。
カスタマーセンターは繋がりづらい
予想通り、カスタマーセンターへの電話は繋がりにくいようです。
土日はもちろん平日でも繋がらない場合もあるみたいです。私は平日数分で繋がったのでラッキーパターンだったのかも？
楽天モバイルのカスタマーセンター繋がった！！
40分ぐらい待たされた〜w
SIMは埼玉の住所に普通郵便で送ってって言われた。店舗があるんだから、店舗で受取にすればいいのにね。— ちか (@CHIKAxxxCAL) 2017年1月9日
楽天モバイルのカスタマーセンターは相変わらず繋がりにくい
— とくめい (@tokumewi) 2017年1月6日
楽天モバイルは毎月15日が当月解約の期限となっている関係で、毎月12～15日頃は特に混み合うようです。
16日以降に解約手続きすると翌月末の解約となってしまうので注意して下さい。
（2018/05/08追記）
楽天モバイルの解約はWEB（メンバーズステーション）でのみ行う形に変更となりました。
よって、一概に12～15日が混み合うとは言えなくなりました。
楽天モバイルのカスタマーセンターは携帯でも通話料無料なので、繋がらない場合は繋がるまで放置で良いかもしれません。
楽天モバイルのカスタマーセンターは満足度が高い
繋がりさえすれば、カスタマーセンターの満足度は非常に高いようです。
実際に体験した私もかなり良い印象を持っています。
楽天モバイルのカスタマーセンター、20分ぐらい待たされたけどおばちゃんが対応がものすごく良くて、逆に好印象
繋がりにくいって言ったら謝ってくれた
おばちゃん何も悪くないのに、ごめんなさいね— しのいち (@didiy_jp) 2018年5月1日
楽天モバイルのカスタマーセンターの人の声があまりにも綺麗だったので
まだロボットかな？と思ってしばらく待ってしまって、申し訳なさ爆発
そして丁寧な言葉使いで汚い心が浄化された
人に優しくしないとなぁ— ぴらすん おったマゲッタ (@tehepeloniks) 2017年1月17日
楽天モバイルのカスタマーセンターへ電話した。スマホのSIMサイズの変更を頼んだ。凄い親切丁寧だった！
— キイロハギ (@kirohagi) 2016年1月30日
電話以外の問い合わせ手段
電話以外の問い合わせ手段として、二種類準備されています。
- メール問い合わせ
- チャット問い合わせ
メール問い合わせ
メールでの問い合わせはこちらから。
回答まで平均3日です。
＞＞＞問い合わせフォーム
チャット問い合わせ
レスポンスの早い、チャット問い合わせも可能です。
以下のページをクリックすると、右下にチャット問い合わせの窓口が表示されます。
＞＞＞楽天モバイル
受付時間は9:00～24:30です。それ以外の時間だと、チャット窓口が表示されないのでご注意下さい。
24時間365日質問可能な「AIチャット」も最近出てきました。
楽天モバイルカスタマーセンターのまとめ
楽天モバイルのカスタマーセンターについて、実体験も合わせて紹介しました。
- カスタマーセンターは繋がりづらい
- 対応は丁寧
- 満足度は高い
- 2018年5月14日以降はViber利用のみになる
実はカスタマーセンターの評判を調べてみたところ、2016年9月ごろまでは結構評判がひどいです。
敬語も使えない・日本語が通じないなどなど。。。
いろいろクレーム等あってもしかしたらより良くなるように対応したのかな？という印象です。
しかし、2017年以降は繋がりづらい状況は相変わらずなものの、カスタマーセンターの応対自体の評判は上々。
実際経験した私も好印象なので、困ったときはカスタマーセンターへ電話してみようという気になっています！
